Domande frequenti

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Trova maggiori informazioni sulla pagina Spedizione gratuita ed espressa.

Ti invitiamo a controllare le tue email (incluso lo spam) per trovare queste informazioni che ti permetteranno di tracciare il tuo pacco.

Sappi che puoi anche trovare tutte le informazioni di tracciamento sul nostro sito web o su quello del rivenditore, nella sezione Il mio account > I miei ordini.

Il giorno prima della consegna riceverai anche una notifica via e-mail e SMS, con la possibilità di modificare l’indirizzo, la data o il punto di ritiro.

Il giorno della consegna avrai accesso, tramite cellulare, al tracciamento geolocalizzato in tempo reale, con la libertà di scegliere fino all’ultimo momento un’alternativa in caso di assenza.

Una volta confermato il tuo ordine, viene immediatamente trasmesso al nostro team logistico per la preparazione, rendendo impossibili modifiche o cancellazioni. L’etichetta di spedizione viene creata in questa fase e l’ordine viene inviato al centro di smistamento del nostro corriere partner.

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Per una cancellazione:

Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per restituire gli articoli. I prodotti restituiti devono essere nuovi, non utilizzati e nella loro confezione originale. Queste condizioni sono necessarie per ottenere un rimborso.

Per una modifica:

Se desideri modificare il contenuto del tuo ordine, puoi restituire gli articoli non desiderati entro 30 giorni dalla ricezione. I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati e accuratamente riconfezionati nella loro confezione originale per ricevere un rimborso.

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Hai 30 giorni di tempo per restituirci il tuo ordine se non sei soddisfatto. Le spese di spedizione saranno a tuo carico, conformemente alle nostre Condizioni Generali di Vendita.

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Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express, carte bancarie) nonché tramite PayPal, Apple Pay (da un dispositivo Apple) e Shop Pay. Non accettiamo pagamenti tramite assegno o bonifico bancario.

Per tutti gli acquisti superiori a 50 euro, avete anche la possibilità di pagare gratuitamente in 2, 3 o 4 rate con Alma. Al momento della conferma dell'ordine, il nostro partner Alma vi offrirà la possibilità di pagare a rate. Se desiderate aderire a questo servizio, i vostri dati di contatto saranno inviati ad Alma che, previa accettazione della vostra richiesta, vi fornirà un piano di pagamento che riassume l'importo delle varie rate mensili.

Il pagamento avviene in totale sicurezza e i dati sono criptati, quindi non vi abbiamo accesso.

Garantiamo la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul nostro sito web e non memorizziamo dati personali al di fuori di quelli forniti per l'accesso al conto cliente.

Una volta che il tuo ordine è stato confermato e pagato, puoi scaricare la fattura direttamente dalla pagina di ringraziamento. Potrai inoltre accedere alla tua fattura in qualsiasi momento in Il Mio Account > I Miei Ordini con un solo clic.

Se non ha ricevuto il suo pacco dopo 15 giorni, la preghiamo di informarci tramite la nostra pagina di contatto. Apriremo un'inchiesta con il nostro corriere partner per localizzare il suo ordine. Questo processo richiede mediamente altri 15 giorni.

Stia tranquillo, se il pacco viene dichiarato smarrito o non può essere consegnato, le offriremo una soluzione adeguata, che si tratti di una nuova spedizione o di un rimborso, a seconda della situazione.

Si prega di contattare prima il nostro servizio clienti tramite la nostra pagina di contatto.
Una volta che il reso è stato approvato dal nostro team, segua questi passaggi:

1. Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e accuratamente riconfezionato nella confezione originale.

2. Inserisca nel pacco il suo nome, il numero dell'ordine, una fattura d'acquisto o un riepilogo dell'ordine.

3. Spedisca il pacco al seguente indirizzo:
      ESALAD
      Servizio Clienti Björn
      8 Rue Anatole France
      Cachan, 94230
      Francia

4. Fornisca il numero di tracciamento del pacco di reso.

Dopo la ricezione e il controllo del pacco, verrà effettuato un rimborso totale dell'importo dell'ordine (comprese le spese di spedizione) e sarà visibile sul conto bancario entro 7-14 giorni (in base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari).

Le spese di consegna dipendono dalla zona di spedizione e dall’importo totale dell’ordine.

Trova tutte le informazioni nella pagina Spedizione gratuita e veloce.

Sì, l’elenco dei Paesi in cui la consegna è disponibile si trova nella pagina Spedizione gratuita e veloce.

Una volta che l’ordine è stato confermato, viene preparato e spedito dal nostro team logistico il giorno stesso o la mattina seguente (giorno lavorativo), prima della sua spedizione.
Durante i periodi di forte attività, la preparazione dell’ordine può richiedere più tempo.
Una volta spedito, il nostro corriere partner garantisce la consegna in 24-48 ore in Francia e 48/72 ore in Europa, con un alto livello di precisione e affidabilità.

Riceverai un’e-mail non appena il tuo ordine sarà stato spedito e riceverai il numero di tracciamento per essere aggiornato sul corretto avanzamento del tuo/dei tuoi pacco/pacchi.

Sappi anche che il giorno prima della consegna riceverai una notifica via e-mail e SMS, con la possibilità di modificare l’indirizzo, la data o il punto di ritiro.

Il giorno della consegna avrai accesso, tramite cellulare, al tracciamento geolocalizzato, con la libertà di scegliere un’alternativa fino all’ultimo momento in caso di assenza.

Per ulteriori informazioni, visitate la pagina Spedizione gratuita ed espressa.

Sì, è possibile selezionare questo tipo di consegna quando si inseriscono i dati dell'indirizzo per un ordine.

Se si sceglie la consegna espressa, l'ordine sarà prioritario e spedito il prima possibile. I tempi di consegna sono di 1 o 2 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni, consultare la pagina dedicata alla consegna espressa.

Se il prodotto che state cercando è temporaneamente esaurito, potete fare clic sul pulsante “Avvisami quando disponibile” nella pagina del prodotto.

Sarete i primi a saperlo e riceverete una notifica via e-mail non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile.

Sì, è possibile acquistare un pezzo separatamente, anche se non è disponibile nel negozio online.

Contattateci tramite la pagina Contatti.

Potete inviarci direttamente le seguenti informazioni

• Il nome del prodotto (è possibile trovare queste informazioni nella pagina del prodotto in questione, sotto il titolo).

• Il numero di pezzi di cui avete bisogno

• I vostri dati di contatto:

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                   Città

                   Paese

                   Numero di telefono

                   Indirizzo e-mail

Il nostro servizio clienti può creare manualmente un ordine nei nostri strumenti interni e inviarvi un link di pagamento PayPal per pagare l'ordine (è sufficiente una carta di credito, non è necessario un account). 

Una volta confermato il pagamento, il nostro team preparerà con cura il vostro pacco entro 24-48 ore.

La storia inizia nel nostro studio parigino, dove i nostri prodotti vengono concepiti e disegnati.

Le stoviglie sono realizzate nelle nostre fabbriche partner nella splendida provincia di Hunan, nel sud-est della Cina, famosa per la qualità dell'argilla e per la millenaria esperienza nel campo della ceramica, come la terracotta e la porcellana.

Maggiori informazioni sono disponibili alla pagina materiali e produzione.

I prodotti Björn sono realizzati con materiali accuratamente selezionati che combinano autenticità e durata e portano lo stile in tavola.

I nostri prodotti in ceramica, come il gres e la porcellana, uniscono tradizione e modernità. Il gres ha un aspetto grezzo e naturale ed è perfetto per tornare alle origini, mentre la porcellana è delicata ed elegante, ideale per collezioni decorative e colorate.

Per Björn, l'eccellenza va ben oltre la qualità del prodotto. Tutti i nostri prodotti sono realizzati con la massima cura, rispettano gli standard igienici europei e sono sicuri per gli alimenti.

Per saperne di più, visitate la pagina dei materiali e della produzione.

La maggior parte dei nostri prodotti è adatta al forno, al microonde e alla lavastoviglie, ma non tutti lo sono.

Per verificarlo, andate alla pagina del prodotto in questione e controllate la scheda arancione, dove troverete tutte le informazioni pratiche.

È inoltre possibile consultare l'opuscolo sulle norme generali di sicurezza dei prodotti.

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale di conformità di 2 anni.

La garanzia legale di conformità è una tutela dei consumatori dell'Unione Europea che obbliga il venditore a consegnare un prodotto conforme al contratto di vendita. È regolata dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del Consumo. 

Ha lo scopo di proteggere i consumatori dai beni che non sono conformi alla descrizione del venditore o che presentano difetti che ne impediscono il normale utilizzo.

Un bene è considerato conforme se :

• Corrisponde alla descrizione fornita dal venditore (modello, dimensioni, colore, caratteristiche pubblicizzate, ecc.).

• È adatto all'uso normale che ci si aspetta da un prodotto simile.

• È conforme alle promesse contrattuali o pubblicitarie.

• È privo di difetti di fabbricazione o di funzionamento.

Se il difetto è dovuto a un uso improprio da parte del consumatore, la garanzia non si applica. Pertanto, la rottura di un set di stoviglie durante l'uso non è coperta dalla garanzia.

In caso di non conformità, l'acquirente può richiedere:

• La riparazione o la sostituzione del prodotto.

• Un rimborso parziale o totale se la riparazione o la sostituzione non è possibile o comporta un disagio sproporzionato.

No, non abbiamo un negozio Björn nella nostra sede. Tutti gli acquisti vengono effettuati tramite il nostro negozio online.

Tuttavia, è possibile trovare i prodotti Björn nei negozi partner, online o nelle boutique, in mercati selezionati e in molti hotel e ristoranti.

Con i nostri influencer lavoriamo principalmente sulla base di regali.

Se siete interessati, inviateci il vostro media kit e qualsiasi altra informazione che ritenete utile a [email protected] o tramite la pagina di contatto sul nostro sito web.

Il nostro team di marketing esaminerà la vostra richiesta e vi contatterà al più presto. Rispondiamo a tutte le richieste di informazioni.

Sì, è possibile. 

Siete alla ricerca del regalo perfetto per un amante delle stoviglie, per un appassionato di design o per chi semplicemente ama la convivialità? La carta regalo Björn è un invito a scoprire un mondo in cui design, qualità e condivisione vanno di pari passo.

Date ai vostri cari la possibilità di scegliere i loro pezzi preferiti tra un'ampia selezione di stoviglie, posate, coltelli e accessori per la tavola senza il rischio di sbagliare. È possibile aggiungere un messaggio personalizzato per un tocco speciale.

Come funziona?

    1. scegliete la quantità: disponibile in diverse misure,

            c'è qualcosa per tutte le tasche.

    2. aggiungete il vostro messaggio: aggiungete qualche parola al vostro regalo.

    3. inviate il buono regalo: potete inviarlo via e-mail o stamparlo e consegnarlo di persona.

Ordinate oggi stesso e regalate un'esperienza culinaria unica.

Andate alla pagina dei buoni regalo e lasciatevi guidare da noi.

In caso di domande, contattateci tramite la pagina Contatti del nostro sito web. Un membro del nostro servizio clienti risponderà alla vostra domanda e vi ricontatterà entro 24-48 ore. 

Il rapporto con i nostri clienti è al centro di tutto ciò che facciamo. Pertanto, lo stesso rappresentante del servizio clienti resterà con voi fino alla risoluzione del problema.

Per garantire che il vostro ordine venga elaborato in modo rapido ed efficiente, vi chiediamo di allegare la fattura in formato PDF e una singola foto di tutti gli articoli in questione. Per tutte le altre domande, il nostro team sarà lieto di aiutarvi quando contatterete Björn.

Per saperne di più, consultate la pagina del nostro Servizio Clienti Premium.

Sì, per ottenere maggiori informazioni sulle nostre tariffe riservate ai professionisti e discutere le opzioni disponibili, vi invitiamo a contattarci tramite la pagina Spazio Professionisti del nostro sito inserendo le informazioni richieste. Il nostro servizio clienti e il team commerciale vi contatteranno entro 24-48 ore per discutere le vostre esigenze e proporvi un’offerta adeguata.

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Sì, il programma fedeltà è 100 % gratuito. Non è richiesto alcun costo di iscrizione.

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